らくらくログ解析でお困りのときには

お使いの接続環境やブラウザの設定などにより、らくらくログ解析の結果が正常に表示されない場合があります。 以下のケースに当てはまるときは、対策をお試しください。
以下に当てはまらない場合はご遠慮なくサポート窓口までご相談ください。

【前日の結果が反映されていない場合】

Webビーコン型のお客様と、日次更新で生ログ型をご契約いただいているお客様では、毎朝9時には前日分の解析結果が反映されます。
9時以降にログインしても前日分の結果が反映されていない場合は、ブラウザのキャッシュ（1度見たことのあるページをPC内に保存しておく機能）が読み込まれている可能性があります。

対策

ブラウザの更新ボタンを使って、画面を最新の情報に更新してください。

それでも上手くいかない場合、キーボードの"Ctrl"を押しながら"F5"を押してみてください。

【ログインしたのにまったく結果が表示されない場合】

何度試みても結果が表示されない場合は、お客様がお使いのブラウザで表示をブロックされている可能性があります。
広告などの表示を制御する一部のブラウザ・アドオンが、らくらくログ解析の結果表示に使われるプログラムもブロックしてしまうケースが確認できています。

対策

「Adblock」というアドオンを利用していないか、ご確認ください。「Adblock」をご利用している場合は、一度アドオンの設定を無効にしてからログインし直してみてください。

• Internet Explorerの場合

  設定(歯車のマーク)→アドオンの管理→ツールバーと拡張機能でアドオンの設定を変える事ができる。

• Google Chromの場合

  設定→拡張機能でアドオンの設定を変える事ができる

• Fireroxの場合

  左上にある「Firefox▼」→アドオン→拡張機能でアドオンの設定を変える事ができる

【いつものログインID・パスワードでログインできない】
【IDとパスワードを忘れてしまった場合】

Geolocation Technology（旧サイバーエリアリサーチ）までご連絡ください。お客様の本人確認が出来ましたら、アカウントの再通達もしくは再発行を致します。