ユーザサポート | 安心サポートらくらくログ解析

お客様に安心してご利用いただくために

サイバーエリアリサーチのサービスをご利用のみなさまに、通常営業時間はもちろん、土日・祝祭日もご利用いただけるよう、お客様専用サポートダイヤルを設置しています。

サイバーエリアリサーチ株式会社　土・日・祝も対応　お客様専用サポートダイアル055-981-0205　受付時間　午前9～12時　午後1～6時

お客様専用サポートダイヤルは、既にご契約いただいている方専用となっております。
ご利用の際には、会社名・ご担当者名をお伺いいたします。

アドバイザー

こんにちは、らくらくログ解析事業部佐野と申します。らくらくログ解析事業部で、らくログの企画、広報、販促、サポート全般に対応させて頂きます。らくらくログ解析を、飽和状態のアクセス(ログ)解析市場に風穴をあけるような卓越したサービスに育てて参りたいと考えています。ご意見・ご要望などございましたら、お気軽にお声掛けください。

らくらくログ解析事業部で技術を担当しております小針です。すでに世の中には有料無料含め、様々なログ解析サービスがあります。その中でも、キラリと光る「きらきらログ解析」を目指し、日々、開発を進めております。開発では、お客様と共に、この「らくらくログ解析」を育てていくよう心がけております。ご意見・ご要望などございましたら、ぜひお声掛けください。

よくあるご質問

	他のツールとの違いを教えてください。
	独自のIPデータを活用したユーザ属性分析に長けていること、操作がとても簡単なこと、そして大型サイトや特異なログ解析向けに柔軟なカスタマイズが可能な点、この3点が大きく異なります。特に、地域分析と企業分析は、他ツールでは取得し得ない貴重な情報を提供しており、BtoCサイトの商圏分析・メディアパワー分析や、BtoBサイトの機会創出・潜在顧客分析が可能です。分(minute)単位のアクセス遷移分析も可能なので、TVCMやグル―ポン系サイトの経時データ分析にも活用頂けます。
	Webビーコン型とサーバログ型、導入形式の違いを教えてください。
	らくらくログ解析は、ビーコン（Webビーコン、タグ）型の形式と、サーバログ（生ログ、Apacheログ）型の形式、どちらの形式でもご利用頂けます。ビーコン型は、解析対象ページにWebビーコンと呼ばれる専用のタグを設置して頂くことで解析が開始されます。全ての解析対象ページに設置する必要がありますが、設置後は自動で解析されて便利です。サーバログ型は、Webサーバに記録されるアクセスログ（生ログ）をFTP（SCP）やファイル転送サービス、CDなどのメディアに保存してお送り頂き、弊社の運用担当がアクセスログを拝受次第、解析を実施します。アクセスログが残っていれば過去の解析も可能です。
	2ドメインを同時に解析したいのですが？
	ご契約はドメイン（FQDN）単位となりますので、2ドメインを解析する場合には2契約が必要となります。複数ドメインを解析する場合、ログインIDは別々となります。同一のIDをご要望の場合は、別途ご相談ください。
	導入までにどれくらい(期間)かかりますか？
	導入形式によって少し差があります。ビーコン型の場合、正式なお申し込みを頂戴してから3営業日以内にアカウントを発行させて頂きます。お客様側でビーコンタグの設置が完了次第、解析がスタートします。サーバログ型の場合、アクセスログを拝受してから5営業日以内に初回の解析結果をご覧いただけることを努力目標としております。（その時の人員のリソースにより対応期間は前後致します。お急ぎの場合は、必ず事前のご確認をお願い致します。）また、アクセスログ授受の調整が別途必要となる場合もございますので、予めご承知置きください。
	どうして地域が特定できるのですか？
	一般ユーザがインターネット接続する場合には、プロバイダ（ISP）経由となります。らくらくログ解析は、国内に存在している全てのIPアドレス（2010年5月時点で約1億8,000万IPが日本国内で利用されています）を網羅したIPアドレスデータベースを搭載しているため、アクセスユーザの地域特定が可能なのです。
	どうして企業が特定できるのですか？
	固定でIPアドレスの割り当てを受けている企業いわゆる専用線の場合ですと、IPアドレスのレンジが各NICより公開されております。この膨大な情報と独自に収集したIPアドレスデータベースを元にして、企業サイトより目視で情報を調査することにより、解析可能としております。個人ユーザと同様のインターネットアクセス方法をご利用の企業様は、インターネットにアクセスする度に契約しているISPの持つIPアドレスの空き部分を割り当てられますので、組織としての判別はISPレベルまでとなっております。
	自社アクセスを除きたいのですが？
	御社の接続IPアドレスをお教え頂ければ、ログ集計の際に除外設定を行うことが可能です。詳細はサポート窓口までお問合せください。
	過去のログを解析したいのですが？
	サーバログさえご用意頂ければ、過去にさかのぼって解析することも可能です。また、特定期間のログをスポット的に解析する「スポット解析メニュー」もご用意しております。キャンペーンのエリア別効果検証などにご活用頂けます。
	解析結果の見方を詳しく教えてほしいのですが？
	サービスに関するお問い合わせは、電話・メールおよびチャットで常時受け付けております。ご不明な点などあれば、ぜひお気軽にご連絡ください。また、有償でコンサルティングレポートやオンサイト・レクチャーも受け付けております。お客様のご要望をお聞かせください。