かんたん操作、かんたん理解の、らくらくログ解析 複雑なウェブ解析を、もっと簡単に、わかり易く。自社で運用・改善を行うためのアクセスログ解析サービスです

障害・メンテナンス情報

更新日 2017年3月2日 14:00

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

このたび、「らくらくログ解析」のビーコン型サービスにおいて
一部のログが欠損するという障害が発生いたしました。
ご利用の皆様にはご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。

詳細につきましては、下記をご覧ください。
なお、ログ型サービスをご利用のお客さまには影響ございませんのでご安心ください。


障害発生日時 2017年2月21日(火)18時00分
障害検知日時 2017年3月1日(水)16時00分
影響範囲 らくらくログ解析 ビーコン型をお使いのお客様
※ログ型サービスをご利用のお客さまには影響ございません。
障害内容 2017年2月21日(火)18時00分から2017年2月26日(日)04時00分までの時間帯、ビーコン受けサーバ2台のうち1台において、ログにWebサイト訪問者のIPアドレスが記録されていませんでした。
障害原因 既存サーバの老朽化に伴い、2017年2月21日(火)18時00分からハードウェアメンテナンスを行い、らくらくログ解析のシステムを新しい環境へ移設しました。その際、ビーコン受けサーバ2台のうち1台に対して、必要な設定が適用されておらず、今回の障害が発生しました。
その後、2017年2月26日(日)04時00分のタイミングで自動的に設定が適用され、ログに正しく保存されるようになりました。
現在は、ログにWebサイト訪問者のIPアドレスが記録されるようになっております。
今後の対応 お客様それぞれ個別にご連絡させていただきます。
なお、3月6日(月)までにご連絡が届いていなかった場合は、誠に恐れ入りますが、下記までお問合せください。


このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
再発防止へ向け、最大限の努力をいたします。

ご不明点等ございましたら、下記までお問合せください。
何卒よろしくお願いいたします。

この件に関してのお問合せ

サイバーエリアリサーチ株式会社 プラットフォーム部 風間、外岡、山田
電話番号:055-991-5544